POLÍTICA DE ENVÍO
1. ¿Ofrecen envíos internacionales?
No, en este momento no.
2. ¿Qué empresa de mensajería utilizan?
USPS y UPS
3. ¿Cuánto tardan en realizar el envío después de recibir el pedido?
Dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago completo
4. ¿Cuál es el horario límite para realizar un pedido (es decir, para que se envíe el mismo día)?
Generalmente las 12:00 p. m. Si el pedido se recibe después de las 12:00 p. m., el producto se enviará el siguiente día hábil.
5. ¿Hay cargos adicionales?
No
6. ¿Proporcionan número de seguimiento?
Sí. Cuando el pedido se esté procesando y empaquetando para su envío, el cliente recibirá la fecha de envío y el número de seguimiento para rastrearlo a través de la agencia de transporte correspondiente.
7. ¿Qué sucede si hay un retraso en la entrega?
En la rara ocasión en que un pedido se retrase antes del envío, notificaremos al cliente sobre el retraso. Sin embargo, si el pedido ya se envió y se retrasa o llega tarde por cualquier motivo, comuníquese con la empresa de transporte (USPS o UPS). Una vez enviado, cualquier retraso escapa a nuestro control.
8. ¿Qué hago si el producto está dañado o es el artículo incorrecto?
Comuníquese con 2nd Hand Sports LLC a través de [email protected] o al 480-254-1567. Confirmaremos si el artículo está dañado o si se envió el artículo incorrecto. Si el artículo está dañado, 2nd Hand Sports LLC cubrirá el costo de devolución del producto a 2nd Hand Sports y (1) emitirá un reembolso completo; (2) emitirá un reembolso parcial; o (3) cambiará el producto dañado por el mismo producto o uno similar que no esté dañado. Si el artículo recibido es incorrecto, 2nd Hand Sports LLC cubrirá el costo de la devolución del artículo y enviará el artículo correcto al cliente tan pronto como sea posible, generalmente el mismo día hábil o el siguiente día hábil. Si 2nd Hand Sports LLC no tiene el producto correcto que el cliente esperaba, se le emitirá un reembolso completo al cliente, incluidos los gastos incurridos para devolver el producto incorrecto a 2nd Hand Sports LLC.
9. ¿Ofrecen seguro?
No en este momento. Comuníquese con 2nd Hand Sports LLC a través de [email protected] o al 480-254-1567 para notificar al servicio de atención al cliente sobre la situación. Después de determinar si el paquete está retrasado o perdido, 2nd Hand Sports LLC trabajará con el cliente para rectificar la situación y proporcionar al cliente el producto que solicitó de la mejor manera posible.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. ¿Ofrecen reembolsos?
Sí
2. ¿Es un reembolso completo o un cambio por otro, similar o no?
Sí, si el cliente no está satisfecho con el producto, emitiremos un reembolso completo una vez que 2nd Hand Sports LLC reciba el artículo comprado, o realizaremos un cambio acordado entre el cliente y 2nd Hand Sports LLC.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto para un reembolso o cambio?
30 días
4. ¿Debo guardar el recibo para reembolsos y devoluciones?
Sí. El cliente debe conservar el recibo o la factura para sus registros y proporcionar una copia del recibo/factura para un reembolso o cambio a fin de que el proceso sea más eficiente.